Trong quá trình gửi chiến dịch, có thể xảy ra trường hợp một số khách hàng chưa nhận được tin nhắn do chiến dịch bị dừng hoặc tin nhắn gửi không thành công.
Để bạn không cần tạo lại chiến dịch hoặc nội dung từ đầu, BomBot hỗ trợ các tính năng:
- Gửi lại: Gửi lại tin nhắn cho nhóm khách hàng bạn lựa chọn.
- Sao chép kịch bản: Tạo một kịch bản mới có nội dung giống với kịch bản đã có.
- Sao chép chiến dịch: Tạo một chiến dịch mới từ chiến dịch cũ, bao gồm các kịch bản đã tạo trước đó.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thực hiện.
Bước 1: Truy cập Quản lý chiến dịch
Sau khi đăng nhập vào BomBot tại quantri.bombot.vn, chọn Chiến dịch trên thanh menu.
Tại đây, hệ thống BomBot sẽ hiển thị danh sách các chiến dịch bạn đã tạo.
Bước 2: Chọn chiến dịch cần thao tác
Trong danh sách chiến dịch, tìm chiến dịch bạn muốn gửi lại hoặc sao chép.
Bạn có thể tìm kiếm nhanh bằng:
- Tên chiến dịch
- Tên Fanpage
Sau đó, nhấn vào “Xem chi tiết” phía bên phải của chiến dịch cần thao tác để xem thông tin chi tiết.
Bước 3: Sao chép hoặc gửi lại kịch bản
Trong phần thông tin chi tiết của chiến dịch, bạn sẽ thấy danh sách các kịch bản đã được tạo.
Tại đây, tùy theo nhu cầu, bạn có thể:
- Sao chép một kịch bản để sử dụng lại nội dung đã có.
- Gửi lại một kịch bản đã gửi cho nhóm khách hàng mong muốn.
Trường hợp 1: Sao chép một kịch bản
Bạn nên sử dụng Sao chép kịch bản khi muốn tạo thêm một kịch bản mới có nội dung tương tự kịch bản đã có, thay vì phải nhập lại toàn bộ nội dung từ đầu.
Ví dụ: Bạn đã có một kịch bản giới thiệu chương trình khuyến mãi và muốn tiếp tục sử dụng nội dung này cho một lần gửi khác. Bạn chỉ cần sao chép kịch bản cũ, sau đó có thể thiết lập lại thời gian gửi phù hợp.
Tại phần Danh sách kịch bản, chọn Thêm kịch bản để sao chép kịch bản. BomBot sẽ tạo một kịch bản mới giống nội dung của kịch bản bạn đã chọn.
Sau đó, bạn có thể lựa chọn Gửi ngay hoặc Gửi theo lịch.
- Nếu bạn muốn Gửi ngay, bạn hãy chọn biểu tượng hình tam giác tại dòng kịch bản bạn muốn gửi.
- Nếu bạn muốn Gửi theo lịch. Tại phần Lên lịch gửi, bật chức năng lên lịch.
- Cửa sổ Cài đặt thời gian gửi tin sẽ xuất hiện.
- Chọn ngày và thời gian bạn muốn gửi.
- Kiểm tra lại thông tin và nhấn Lưu.
Trường hợp 2: Muốn gửi lại một kịch bản đã gửi
Tính năng Gửi lại phù hợp khi kịch bản đã được gửi trước đó nhưng:
- Một số khách hàng gửi tin thất bại.
- Một số khách hàng chưa được gửi tin.
- Hoặc bạn muốn gửi lại cho một nhóm khách hàng cụ thể dựa trên kết quả của lần gửi trước.
Tại màn hình chi tiết kịch bản, chọn Gửi lại.
BomBot sẽ hiển thị danh sách khách hàng theo kết quả gửi tin của kịch bản, gồm 3 nhóm:
- Gửi thành công: Khách hàng đã được gửi tin thành công.
- Gửi thất bại: BomBot đã thực hiện gửi nhưng tin nhắn không gửi thành công.
- Chưa gửi: Khách hàng nằm trong danh sách nhưng chưa được gửi tin.
Chọn nhóm khách hàng bạn muốn gửi lại, sau đó nhấn Gửi lại.
Sau khi đã có được kịch bản mới, bạn có thể thực hiện các thao tác gửi tin theo kịch bản, vui lòng tham khảo chi tiết tại đây
Trên đây là các bước hướng dẫn bạn sử dụng tính năng, nếu có thắc mắc vui lòng hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bombot để được hỗ trợ chi tiết nhất.
Bombot chúc bạn gửi tin thành công và đạt hiệu quả!
——————————–
Thông tin liên hệ:
📧 [email protected]
☎️ 028 7101 0134
🏢 1196 Đường 3 tháng 2, phường 8, quận 11, TP. HCM