Tính năng Quản lý khách hàng trên BomBot giúp bạn theo dõi thông tin, tìm kiếm, lọc và phân loại khách hàng theo từng Fanpage. Ngoài ra, bạn còn có thể cập nhật thông tin, quản lý Tag Bombot, nhập hoặc xuất danh sách khách hàng và tạo chiến dịch gửi tin trực tiếp từ danh sách đã chọn.
Để sử dụng tính năng này, bạn truy cập quantri.bombot.vn, đăng nhập vào tài khoản và chọn mục Khách hàng trên thanh menu bên trái.
1. Giao diện Quản lý khách hàng
BomBot sẽ hiển thị các thông tin tổng quan, bao gồm: Tổng số khách hàng, số khách hàng có số điện thoại, số khách hàng chưa được gắn Tag và số lượt gửi tin thất bại.
Tại giao diện Khách hàng, bạn chọn Fanpage muốn quản lý để xem danh sách và thông tin khách hàng tương ứng.
Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm nhanh khách hàng bằng cách nhập Họ tên Facebook hoặc UID vào thanh tìm kiếm, sau đó nhấn Tìm kiếm để xem kết quả.
2. Các nội dung Quản lý khách hàng
2.1. Lọc Khách hàng
Tại giao diện Quản lý khách hàng, BomBot hiển thị danh sách khách hàng cùng các thông tin:
- UID: Mã định danh của khách hàng
- Họ tên Facebook: Tên đầy đủ trên Facebook của khách hàng
- Giới tính: Giới tính của khách hàng
- Số điện thoại: Số điện thoại của khách hàng
- Tag Facebook: Nhãn mà bạn đã đánh dấu trên Facebook cho khách hàng này
- Tag Bombot: Nhãn mà bạn đã tạo trên Bombot cho khách hàng
- Thời gian Fanpage inbox cuối cùng: Thời điểm gần nhất khi Fanpage nhắn tin cho KH
- Thời gian KH inbox cuối cùng: Thời điểm gần nhất ghi nhận tin nhắn của KH
- Số lần gửi thất bại: Số lần gửi thất bại khi gửi chiến dịch cho KH
Để tìm kiếm khách hàng theo những tiêu chí cụ thể, bạn nhấn vào nút Lọc ở phía bên phải thanh tìm kiếm.
Tại cửa sổ Bộ lọc nâng cao, bạn lần lượt chọn trường thông tin, điều kiện lọc và giá trị phù hợp với nhu cầu. Bạn cũng có thể kết hợp nhiều điều kiện để lọc danh sách khách hàng chính xác hơn.
Sau khi thiết lập xong, nhấn Áp dụng để BomBot hiển thị danh sách khách hàng đáp ứng các điều kiện đã chọn. Nếu muốn thiết lập lại bộ lọc, bạn nhấn Thiết lập lại.
2.2. Cập nhật thông tin khách hàng
Để chỉnh sửa thông tin của một khách hàng, bạn nhấn vào biểu tượng cây bút ở cuối dòng thông tin của khách hàng đó.
Khi cửa sổ Chỉnh sửa thông tin khách hàng xuất hiện, bạn có thể cập nhật các thông tin như:
- Họ tên Facebook.
- Số điện thoại.
- Giới tính.
Ngoài ra, bạn cũng có thể xem UID và các Tag Facebook đã được đồng bộ. Lưu ý, UID,Tag Facebook chỉ hỗ trợ xem thông tin, chưa hỗ trợ chỉnh sửa trực tiếp tại đây.
Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, nhấn Lưu thay đổi để cập nhật thông tin khách hàng trên BomBot.
2.3. Thêm/ Gỡ tag Bombot
BomBot cho phép bạn thêm hoặc gỡ Tag Bombot cho từng khách hàng hoặc nhiều khách hàng cùng lúc, giúp việc phân loại và quản lý danh sách trở nên thuận tiện hơn.
a. Thêm hoặc gỡ Tag Bombot cho từng khách hàng
Để thực hiện, bạn nhấn vào biểu tượng cây bút ở cuối dòng thông tin của khách hàng muốn chỉnh sửa.
Tại cửa sổ Chỉnh sửa thông tin khách hàng, bạn tìm đến mục Tag Bombot và thực hiện:
- Thêm Tag Bombot: Nhấn chọn Tag có sẵn để gắn cho khách hàng. Nếu muốn tạo Tag mới, bạn chọn + Thêm tag.
- Gỡ Tag Bombot: Nhấn lại vào Tag đã được chọn để bỏ gắn Tag đó khỏi khách hàng.
Sau khi hoàn tất, nhấn Lưu thay đổi để lưu thông tin.
*Thêm/gỡ tag nhiều khách hàng
Để cập nhật Tag cho nhiều khách hàng cùng lúc, bạn tích chọn vào các ô vuông bên trái tên khách hàng muốn thực hiện.
Sau khi lựa chọn, BomBot sẽ hiển thị thanh thao tác với hai chức năng Thêm tag và Gỡ tag.
Đối với Thêm tag:
Bạn nhấn Thêm tag, sau đó cửa sổ danh sách Tag Bombot sẽ xuất hiện. Tại đây, bạn chọn một hoặc nhiều Tag muốn gắn cho các khách hàng đã chọn và nhấn Áp dụng để hoàn tất.
Lưu ý: Khi thêm Tag cho nhiều khách hàng cùng lúc, bạn chỉ có thể chọn các Tag đã được tạo trước đó, không thể tạo Tag mới trực tiếp tại cửa sổ này.
Đối với Gỡ tag:
Bạn nhấn Gỡ tag để mở cửa sổ quản lý Tag. Tiếp theo, nhấn vào những Tag muốn gỡ để chuyển chúng từ trạng thái được chọn sang màu xám.
Cuối cùng, nhấn Áp dụng để hoàn tất việc gỡ Tag cho các khách hàng đã chọn.
2.4. Xóa khách hàng
Để xóa khách hàng khỏi danh sách quản lý, bạn tích chọn vào ô vuông bên trái tên của một hoặc nhiều khách hàng muốn xóa.
Sau khi lựa chọn, nhấn nút Xóa trên thanh thao tác. Nút này cũng hiển thị số lượng khách hàng đang được chọn, giúp bạn kiểm tra trước khi thực hiện thao tác xóa.
3. Nhập và xuất file khách hàng
Bên cạnh việc quản lý khách hàng trực tiếp trên hệ thống, BomBot còn hỗ trợ bạn nhập danh sách khách hàng từ tệp có sẵn và xuất dữ liệu khách hàng về máy tính.
- Nhập khách hàng: Chọn nút Nhập khách hàng để tải tệp dữ liệu khách hàng từ máy tính lên BomBot.
- Xuất Excel: Chọn nút Xuất Excel để tải dữ liệu khách hàng từ BomBot về máy tính dưới dạng file Excel.
Để tìm hiểu chi tiết về cách chuẩn bị file, nhập dữ liệu và xuất danh sách khách hàng, bạn có thể tham khảo bài viết tại đây.
4. Tạo chiến dịch
Ngoài các chức năng quản lý và cập nhật thông tin, bạn còn có thể tạo chiến dịch gửi tin trực tiếp từ danh sách khách hàng trên BomBot.
Đầu tiên, bạn tích chọn vào ô vuông bên trái tên những khách hàng muốn đưa vào chiến dịch. Sau đó, nhấn + Tạo chiến dịch trên thanh thao tác.
Lúc này, BomBot sẽ hiển thị cửa sổ tạo chiến dịch. Bạn nhập Tên chiến dịch và nhấn Tạo để tiếp tục.
Hệ thống sẽ tự động chuyển sang giao diện BomBot Extension, nơi bạn có thể thiết lập nội dung và thực hiện các bước tiếp theo để gửi chiến dịch đến danh sách khách hàng đã chọn. Bạn có thể xem hướng dẫn Tạo chiến dịch tại đây.
Chúc các bạn thành công!
——————————–
Thông tin liên hệ:
📧[email protected]
☎️ 028 7101 0134
🏢 1196 Đường 3 tháng 2, phường 8, quận 11, TP. HCM